A Unimed Campos realizou, recentemente, o primeiro módulo da trilha Atendimento de Excelência, promovida pela área de Gestão de Pessoas, voltada às equipes de atendimento da cooperativa. A iniciativa faz parte de um programa de desenvolvimento intersetorial que tem como objetivo fortalecer a excelência no atendimento, promovendo a padronização dos processos, a qualidade na experiência dos clientes e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, contribuindo para que a Unimed Campos seja cada vez mais uma referência em atendimento.

“Nosso objetivo é desenvolver pessoas para que cada atendimento reflita os valores da Unimed Campos. Este programa é um investimento no crescimento dos colaboradores e na construção de uma experiência cada vez mais acolhedora, padronizada e de excelência para nossos clientes”, Sávio Soares – coordenador de Gestão de Pessoas.

Neste primeiro encontro, os participantes acompanharam palestras conduzidas por Letícia Nunes, coordenadora de Comunicação e Marketing, e Sávio Soares, coordenador de Gestão de Pessoas. Ambos abordaram o tema Comunicação, destacando sua importância para um atendimento humanizado, eficiente e alinhado aos valores da cooperativa.

“Foi um prazer participar da abertura desse treinamento, que considero fundamental para a evolução da nossa cooperativa. Alinhar discursos, manter o padrão da marca e ouvir as necessidades das áreas são pontos importantes para aprimorarmos o processo de atendimento”, Letícia Nunes, coordenadora de Comunicação e Marketing.

O conteúdo trouxe reflexões sobre comunicação interpessoal, escuta ativa, clareza na transmissão das informações e o impacto da comunicação na experiência do cliente, reforçando a importância do papel de cada colaborador na construção de um atendimento de excelência.

Fonte: Assessoria de Imprensa/Unimed Campos