Qualidade, Cuidado, Segurança e Excelência. Estas são as quatro chaves do sucesso criadas pela Cooperativa Norte Saúde, do município de Campos dos Goytacazes, que compõem o Projeto “Juntos Rumo à Excelência, em vigor desde abril de 2020. O intuito é valorizar mensalmente seus mais de 400 cooperados, entre cuidadores de idosos, enfermeiros, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, técnicos de enfermagem, nutricionistas, psicólogos e assistentes sociais e, também, as famílias dos pacientes que apoiam e respeitam estes profissionais.
Os cooperados homenageados recebem um botton. Já os familiares dos pacientes ganham uma placa com as chaves simbólicas da Norte Saúde. São quatro mensagens, cada uma de acordo com a categoria da premiação: É essencial ter Qualidade”, “Se você sabe Cuidar, você sabe amar”, “Segurança é quem segura a sua mão e confia” e Não se contente em ser bom, busque alcançar a Excelência”.
A ideia surgiu após a presidente da Norte Saúde, Bianca Vivaqua, ter participado em fevereiro deste ano do Treinamento Leadership and Customer Experience, promovido pelo Sescoop/RJ em Orlando (Flórida/EUA), onde os participantes conheceram os segredos da arte de encantar o cliente e de gerir o negócio da Disney.
“Quando retornei da capacitação, pensamos, junto à administração da Norte Saúde, um projeto de gestão com foco em segurança do paciente, atendimento de qualidade, qualificação e treinamento dos cooperados. Foi assim que estruturamos o Projeto “Juntos Rumo à Excelência”. Já são 3 meses de um ótimo retorno, pois conseguimos gerar valor tanto para os clientes, quanto para os cooperados”, explica Bianca.
Exemplos
A técnica de enfermagem Rutiléia Pereira, de 26 anos, há dois anos e meio é cooperada da Norte Saúde. Ela já recebeu os quatro bottons: Qualidade, Segurança, Cuidado e Excelência.
“Sou feliz em trabalhar na cooperativa. A equipe é muito disciplinada e qualificada e procura sempre melhorias para o paciente. Muito importante este reconhecimento, pois demonstra que o nosso trabalho é realmente valorizado”, agradece.
O mesmo pensamento foi compartilhado pela cuidadora de idosos Adriana Tavares, que recebeu o bottom de qualidade pelo serviço.
“Incentiva o nosso trabalho muitas vezes árduo, mas que fazemos com amor ao próximo. O reconhecimento faz com que nos dediquemos mais para sermos cada vez melhores. Eu que agradeço a oportunidade de fazer parte dessa equipe”, elogia Adriana.
Já o fisioterapeuta Daniel Almeida recebeu o botton relativo ao cuidado com os pacientes. Com apenas 5 meses atuando na cooperativa, ele se diz muito feliz com a gratificação.
“Cuidar é uma demonstração de amor ao próximo”, resumiu.
Primeira família homenageada
Esta semana a família da paciente Nilza Maria, de 57 anos, foi a primeira presenteada, e recebeu a placa da Segurança. Ela tem esclerose múltipla e há seis anos é assistida pela equipe de enfermagem da Norte Saúde.
“Desejamos que esse momento de reconhecimento e partilha entre profissionais e assistidos possa continuar e que mais placas com nossas chaves sejam distribuídas, pois elas são para nós um sinônimo de amor e cooperação. Somos uma grande família unida com o propósito de cuidar com segurança, qualidade e excelência, e queremos poder sempre transmitir esses sentimentos por onde passarmos”, disse a presidente Bianca Vivaqua.
