O encontro do Grupo Estadual de Comunicação, Marketing e Mídias Digitais das Unimeds do estado do Rio de Janeiro voltou a acontecer 100% presencialmente, no auditório da Unimed Federação Rio. Quase 50 colaboradores das Unimeds Araruama, Barra Mansa, Cabo Frio, Campos, Centro Sul Fluminense, Costa do Sol, Costa Verde, Federação Rio, Leste Fluminense, Nova Iguaçu, Resende, Rio, Serrana RJ, Três Rios e Volta Redonda participaram da reunião, no dia 16 de março.
O diretor de Mercado federativo, Benito Petraglia, deu as boas-vindas e, em seguida, as palestras foram iniciadas. “Estamos aqui com 14 Singulares das 18 do estado do Rio de Janeiro. Espero que todo o ano nós possamos fazer este encontro, ainda mais agora com o reposicionando da marca e, ainda, com o novo ciclo da Federação Rio e a novidade de começarmos a comercializar planos de saúde”, disse.
A gerente de Desenvolvimento de Mercado, Maria Fernanda Trabold, e o consultor de Marketing, Erinaldo Santana, ambos da Unimed do Brasil, discorreram sobre o resultado da pesquisa nacional de satisfação dos clientes e a evolução da marca Unimed, respectivamente.
“Temos que acompanhar o mercado e todas as suas tendências, colocando o cliente no centro. O essencial é andarmos ao lado do propósito e da essência Unimed. Precisamos fazer parte da comunidade, das ações sustentáveis e focar em um atendimento personalizado e humanizado”, contou Erinaldo.
Em sua apresentação, Maria Fernanda explicou sobre a pesquisa e os próximos passos nos avanços para melhorias entre as Unimeds do estado. “É fundamental que os núcleos de Comunicação, Marketing e Mídias Digitais estejam alinhados entre as Unimeds. Precisamos nos preocupar com as coirmãs e estabelecer a fidelidade do cliente com a marca. O Jeito de Cuidar Unimed e o Mude1Hábito são formas de transformar a jornada do cliente”, compartilhou Fernanda.
O regulamento do Prêmio Melhores Práticas de Comunicação, Marketing e Digital 2023 também foi pautado pela analista e pela coordenadora de Mercado da Unimed Federação Rio, Daniele Firmino e Marianny Mesquita, respectivamente. Além disso, os analistas de Mercado, Gabriel Hammerschlag e Jéssica Galdino, apresentaram o site ETC (Eventos, Treinamentos, Capacitações e Cursos), e a assistente da área, Carolina Pina, pontuou sobre os boletins de comunicação e o novo manual de vestimenta da cooperativa.
A programação foi encerrada com as apresentações de dois cases da Unimed Campos, feitas pela gerente de Saúde, Erica Vasconcelos, e pelo gerente de de Marketing, Davi Coelho Braz. Os colaboradores apresentaram o clube de vantagens da Federada. Outro projeto, o Pode Contar, foi destacado ainda e encantou os presentes. “Com o espaço Viver Bem, desenvolvemos uma oferta de segurança aos pacientes que estavam de quarentena, onde uma equipe médica garantia monitoramento diário. Alguns pacientes contaram sua experiência com esse atendimento no projeto Pode Contar”, explicou Erica.
O momento foi marcado também por reencontros, troca de experiências e alinhamento entre as equipes. A pesquisa de satisfação apontou 100% de satisfação entre os participantes.
