Estão abertas as inscrições para o Conselho Consultivo de Clientes e Familiares (CCCF). Composto por 15 membros consultivos, o conselho é um dos canais de relacionamento da cooperativa, destinado a interagir e entender as necessidades dos clientes, para proporcionar um melhor atendimento para eles e seus familiares. Ao longo de um ano, os integrantes participarão de reuniões presenciais com gestores e colaboradores da cooperativa, para avaliar e propor mudanças nos serviços, estruturas e processos.
A diretora do Hospital Unimed Volta Redonda, Dra. Isis Lassarote, explica que o conselho cria um espaço único de escuta ativa, que apresenta, através da experiência dos clientes, pontos que o hospital precisa desenvolver. “O conselho também tem o objetivo concreto de ajudar a melhorar o nosso hospital sempre com foco na entrega do Jeito Unimed de Cuidar, que garante um atendimento baseado em gentileza, respeito e competência. Dessa forma, todas as sugestões recebidas são avaliadas e podem ser colocadas em prática”, enfatiza.
O presidente da Unimed Volta Redonda, Dr. Vitório Moscon Puntel, ressalta que o conselho faz parte do Escritório de Experiência do Cliente, um núcleo para acolhimento e escuta, que é um facilitador na construção de melhorias em conjunto com os clientes. “É importante ter canais que aproximem o hospital da sociedade. O conselho consultivo desempenha um papel fundamental, ao integrar a nossa gestão com os clientes e familiares. Assim, conseguimos trabalhar em conjunto para que a unidade esteja sempre atendendo as expectativas da população”, afirma.
Para se candidatar, os interessados precisam realizar a inscrição pelo site (https://www.unimedvr.com.br/index?) até o dia 23 de julho. A adesão ao conselho é uma ação voluntária e o membro pode solicitar o desligamento a qualquer momento. Acesse o regulamento no site e saiba mais informações sobre a participação.
Fonte: Unimed Volta Redonda
