A manhã desta terça-feira (25), na sede do Sistema OCB/RJ, foi voltada à experiência e à magia da Disney de encantar os clientes. Cerca de 30 pessoas, entre dirigentes e colaboradores de cooperativas do estado do Rio de Janeiro participaram do Workshop “As Chaves para o Sucesso”.
O encontro foi um desdobramento da “Missão Internacional -Treinamento Leadership and Customer Experience: A Estratégia da Magia”, que o Sistema OCB/RJ promove em Orlando (EUA) duas vezes ao ano, em parceria com o IBEX – Institute For Business Excellence.
A proposta do Workshop foi criar as chaves de sucesso do atendimento das cooperativas, seguindo a metodologia aprendida em Orlando (EUA), visando ao encantamento do cliente em sua jornada de compra.
Na abertura do evento, o presidente do Sistema OCB/RJ, Vinicius Mesquita, reforçou que o atendimento de qualidade é uma das bases para o sucesso dos negócios. Disse também que a experiência da magia Disney traz transformação não apenas profissional, mas também pessoal.
Idealizador e facilitador do Workshop, Phillipe Lontra completou:
“Quando pensamos na Disney, rapidamente criamos diversas associações com um mundo repleto de magias e encantos. E ela consegue se manter por tantos anos no mercado entregando produto de altíssima qualidade e retenção porque acredita que sua maior diferença está no fato de vender produtos que voam, cantam, encantam e emocionam”, disse Phllipe Lontra que também é superintendente da Unimed Serrana RJ.
Ao longo de três horas de atividade, Lontra detalhou a jornada do cliente – desde o despertar de interesse pelo produto até o pós-venda -, citou os quatro passos que permearam a vida de Walt Disney ( Sonhar, Acreditar, Ousar e Fazer) e explicou o jeito Disney de encantar clientes, com base nas chaves de sucesso da empresa: Segurança, Cortesia, Inclusão, Show e Eficiência.
Por fim, os participantes iniciaram a elaboração das chaves de sucessos de suas respectivas cooperativas, seguindo a metodologia utilizada pela Disney. Os pilares foram responder as perguntas: O que queremos, Como Queremos e Para quem queremos.
