Guilherme Miziara, especialista em comunicação e oratória, foi um dos palestrantes na edição de Cachoeiras de Macacu. O profissional mostrou aos espectadores como transformar a comunicação pessoal em uma ferramenta de influência e resultados.
Com mais de 18 anos de experiência na área, Miziara já treinou executivos de instituições como IBMEC, FGV e Coppead, e destacou na palestra que as cooperativas oferecem bons produtos e serviços, mas muitas vezes não conseguem comunicá-los de forma adequada.
Assim, o público pode não compreender o valor do que está sendo apresentado, o que resulta na não adesão ou compra. “Não adianta só conhecer bem o seu produto. O que está na sua mente não necessariamente está na mente do cliente. É preciso saber comunicar o seu produto”, explicou.
A forma de apresentação também é decisiva para a conversão em vendas, e envolve não apenas o conteúdo, mas o apresentador. O cliente precisa confiar primeiro em quem apresenta para depois confiar na apresentação. Por isso, segundo Miziara, o engajamento está diretamente ligado à confiança.
O especialista ressaltou ainda que o entendimento da mensagem está nos detalhes e que os ruídos na comunicação podem ser mais fortes que o próprio conteúdo. Vícios de linguagem, como “né”, “hã” e “tipo”, são exemplos desses detalhes.
Para verificar a compreensão, recomenda-se, segundo o palestrante, que o emissor faça perguntas de checagem. No entanto, elas devem ser mais elaboradas, já que perguntas automáticas geram respostas automáticas. Por exemplo, em vez de perguntar “gostou dos produtos?”, o mais eficaz é questionar “qual desses produtos tem mais relação com o que você precisa?”.
Miziara destacou também que a forma de comunicação é tão ou mais importante que a mensagem. Expressão corporal, expressão facial e tom de voz são determinantes. “Um áudio gera mais entendimento que uma mensagem de texto, uma chamada de vídeo gera mais entendimento que um áudio. Dessa forma, quanto mais recursos na comunicação, mais assertiva é a mensagem”, afirmou.
Ele reforçou ainda que diferentes clientes têm diferentes pontos de vista. Por isso, insistir que já explicou várias vezes um assunto não garante compreensão. “Você, enquanto emissor da mensagem, explica de acordo com uma argumentação que faz sentido para você, mas não necessariamente para o outro.” Assim, variar a forma de explicar é mais eficiente para transmitir uma mensagem clara.
Essas e outras dicas compõem a palestra de Guilherme Miziara, que também abordou temas, como “a maldição do conhecimento”, a influência da emoção e o filtro de crenças e experiências do receptor. O especialista em comunicação e oratória estará presente em todas as rodadas do Circuito Rio+Coop, sempre às 11h. Serão outras sete oportunidades gratuitas para que profissionais de outras cidades assistirem e aprimorarem a comunicação pessoal e empresarial.
