Mathias Emke, especialista em encantamento e engajamento de clientes, cativou o público da Feira Rio Mais Coop com a palestra “Do Time ao Cliente: O Poder do Engajamento para Criar Experiências Memoráveis”. No encontro, Emke utilizou o caso da Disney para demonstrar a importância das práticas individuais na conquista da fidelidade do público e dos clientes.
“Ninguém comenta sobre um negócio onde teve um atendimento ou experiência apenas normal. O público só recomenda o que é diferenciado. Por isso, o negócio dos negócios são as pessoas”, afirmou o especialista, destacando a necessidade de contato e compreensão do cliente para criar empresas que se destaquem.
“A Disney é uma empresa repleta de tradições, mas está longe de ser uma empresa tradicional. As cooperativas devem seguir esse modelo, fugindo da ideia de permanecer como sempre foram. Elas precisam sair do bom para o excelente. E a excelência está diretamente ligada à constância: é trabalhando todos os dias que se atinge a excelência”, explicou Emke.
Contudo, ele reconhece que manter essa constância é um desafio, especialmente em um mundo que muda cada vez mais rápido. Por isso, enfatizou que a característica essencial de uma cooperativa deve ser a adaptação.
“O cooperativismo não precisa ser o negócio mais rápido do mundo, mas sim o que mais rápido se adapta às mudanças. Como diria Charles Darwin, não é a espécie mais forte ou mais inteligente que sobrevive, mas a que melhor se adapta”, observou o especialista.
Segundo Emke, o diferencial de sociabilidade e propósito torna o cooperativismo capaz de se atualizar ao mundo moderno. Ele apresentou um estudo da Universidade de Harvard que revelou que o maior medo do ser humano já não é a morte, mas o medo de morrer sozinho. “O ser humano deseja pertencer a algo maior que ele mesmo. Nós queremos pertencer. E o cooperativismo é sobre isso”, concluiu.
Fonte: Júlia Cruz – Sistema OCB/RJ
