Dezoito dirigentes e colaboradores de cooperativas fluminenses embarcaram na sexta-feira (31/1) para uma Missão Internacional promovida pelo Sescoop/RJ em Orlando, na Flórida (EUA), onde começaram neste último domingo (2/2) a 1ª turma do Treinamento Leadership and Customer Experience: A Estratégia da Magia – Excelência no Atendimento ao Cliente.
A capacitação, que conta também com as presenças do presidente do Sistema OCB/RJ Vinicius Mesquita, e do superintendente do Sescoop/RJ, Abdul Nasser, se estenderá até 7/2 no Walt Disney World Resort.
A proposta do curso é transmitir aos alunos a excelência em serviços da Disney, por meio da teoria e da prática, em pontos ligados à cultura organizacional, liderança, gestão de pessoas, inovação e relacionamento com o cliente. Após o treinamento, cada participante terá de implementar ao menos um projeto na respectiva cooperativa onde atua.
Os instrutores são Elias Leite – presidente da Unimed Fortaleza, especializado em gestões empresarial e financeira e autor do livro “Líder de Resultado – e Alexandre Slivnik, que tem MBA em experiência de clientes e é autor do livro “O poder da atitude”.
De acordo com o presidente Vinicius Mesquita, o objetivo é elevar ao máximo o nível de competitividade das cooperativas do estado do Rio de Janeiro.
“A atual gestão do Sistema OCB/RJ investe a cada dia na formação de gestores capacitados para conduzirem o processo de crescimento das cooperativas. Por isso, buscamos referências em uma empresa admirada no mundo inteiro, como a Disney, e estruturamos este projeto de seis dias de imersão para aprendermos com quem realmente entende”, explicou Vinicius.
Depoimentos
“Estou com uma grande expectativa de transformação, pois a capacitação vai alinhar teoria e prática.”– Jociane Coutinho (Unifop)
“Importante conhecer aspectos ligados ao encantamento do cliente e poder aplicar os conhecimentos em nossas cooperativas. Agradeço muito ao Sescoop/RJ pela oportunidade.” – Rafael Gomes de Castro (Unimed Petrópolis)
“Este compartilhamento de experiências com todos os ramos será importante. E o ponto principal é que traremos uma nova percepção para poder aplicar os novos conhecimentos em benefícios dos cooperados, clientes e funcionários da cooperativa.” – Március Lessa Braz (Unicred Central RJ/MT)
“Estou muito contente em vivenciar esta experiencia. Pretendo buscar novas ideias. Ressalto também a importância da participação de muitas cooperativas.” – Chamila Ramos (Unimed Volta Redonda)
