Um dos principais motores para se alcançar a excelência nos negócios é investir em capacitações e troca de experiências com quem realmente é referência em seu segmento de atuação. E foi pensando em potencializar a gestão e a governança das cooperativas fluminenses que o Sescoop/RJ – em parceria com o Institute for Business Excellence – promoveu de 2 a 7 de fevereiro no Walt Disney World Resort, em Orlando (EUA), a 1ª Turma do Treinamento Leadership and Customer Experience: A Estratégia da Magia.
O objetivo foi transmitir aos participantes a excelência em serviços da Disney, por meio da teoria e da prática, em pontos ligados à cultura organizacional, liderança, gestão de pessoas, inovação e relacionamento com o cliente. Após o treinamento, cada participante terá de implementar ao menos um projeto na cooperativa onde atua.
A capacitação contou com 20 participantes, entre eles o presidente do Sistema OCB/RJ, Vinicius Mesquita, o superintendente do Sescoop/RJ, Abdul Nasser, além de dirigentes e colaboradores de 17 cooperativas do estado do Rio de Janeiro.
Os instrutores foram o presidente da Unimed Fortaleza, Dr. Elias Leite – autor do livro Best- Seller Líder de Resultado e com MBAs em Gestão Empresarial e Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria – e Alexandre Slivnik – Autor do livro Best-Seller “O Poder da Atitude” e com 17 anos de experiência nas áreas de RH e Treinamento.
Segundo o presidente Vinicius Mesquita, o treinamento visou construir uma base sólida de conhecimentos para que os aprendizados sejam postos em prática para a construção de um cooperativismo fluminense forte, competitivo e sustentável.
“O Sescoop/RJ investiu nesta capacitação por acreditar ser um meio de ampliar os resultados das cooperativas, utilizando ferramentas como criatividade, liderança, atendimento e comunicação a fim de se alcançar a excelência nos negócios. Além disso, o curso “A Estratégia da Magia” é uma oportunidade de rever nossas trajetórias pessoal e profissional. Para os que desejam mergulhar numa experiência rica e que proporcione quebra de paradigmas e choque de crenças, a estratégia da magia é a ideal. Que todos possam aproveitar os ensinamentos e os compartilhem”, espera o presidente.
Conteúdo Programático:
Em salas de aula muito dinâmicas, o grupo foi apresentado aos seguintes temas: Trabalhando o poder da história (Missão, Visão e Valores) da Disney; Excelências em Serviços, Relacionamento com o cliente, Liderança, Gestão de Pessoas e Inovação.
Além disso, os participantes visitaram os bastidores da Walt Disney World com equipe Disney – onde conheceram o Centro de Apoio ao Colaborador, Lavanderia, Magic Kingdom (Main Street e os Famosos túneis subterrâneos), Oficina de desenvolvimento de fantasias e Oficinas Centrais.
Já no parque da Universal Studios, vivenciaram uma experiência prática em um jogo eletrizante, cujo foco era entender os diferentes modelos de gestão para a busca de resultados.
Para finalizar, uma palestra exclusiva com o líder da Apple, Garry James Potter, em que foram transmitidos os segredos da marca mais valiosa do mundo e como ela utiliza dos conceitos de simplicidade, da atenção aos detalhes e da criatividade para engajar e fidelizar os clientes.
Depoimentos
Primeiramente destaco a qualidade técnica do Alexandre Slivnik. Tem sólido conhecimento do tema e comunica de forma magistral. Segundo: Os casos apresentados e as visitas aos parques serviram para marcar os fundamentos da cultura Disney de encantar os clientes tanto internos quanto externos com prioridade na segurança (a primeira chave desses fundamentos). Por fim, as ferramentas para construção das chaves de qualquer empresa e até mesmo de pessoas físicas, permitindo assim a aplicabilidade de todos os conceitos estudados. Destaco também os exemplos de sucesso apresentados, que fazem qualquer gestor refletir sobre seus métodos de trabalho trazendo novos elementos para a escolha do modelo para sua empresa. A profundidade da abordagem faz o participante refletir sobre seus próprios valores e projetar essa reflexão para sua vida e para a empresa. Esta foi a mais importante iniciativa do Sescoop/RJ na qualificação das cooperativas para uma gestão profissional, transparente e sustentável. Iniciativa louvável Parabéns a todos ! Jorge Farha – Sicredi Rio
Os pontos em destaque do curso foram o aprendizado para direção adequada dos esforços juntos aos liderados, como estimular a equipe a evoluir culturalmente e tornar o ambiente mais colaborativo e integrado. Considero essa iniciativa do Sescoop/RJ, de grande valia, pois adquirimos muitos conhecimentos para aplicação na prática diária, a fim de tornar o ambiente de trabalho de nossas cooperativas motivado e entregar aos nossos cooperados os melhores resultados. José Ricardo Vidal – Cooperativa Ceral
O treinamento trouxe benefícios importantes tais como aumento da nossa rede de relacionamento profissional e pessoal, conhecimento de estratégias de sucesso, além de possibilitar o aumento de nossa qualificação técnica. Ficou claro durante estes dias que devemos focar na entrega de valor, tanto para os clientes quanto para os cooperados. A partir dos conhecimentos adquiridos no curso, pretendemos iniciar um projeto de gestão com foco em: segurança do paciente, atendimento de qualidade, qualificação e treinamento dos cooperados. Foi uma grande iniciativa. É o Sescoop/RJ levando conhecimento, na busca pela qualificação técnica das cooperativas Fluminenses. De fato, isso é Gestão com foco em inovação e profissionalismo. Bianca Rodrigues – Norte Saúde
O treinamento fala sobre encantamento dos clientes e o Alexandre e o Elias proporcionaram isso o tempo inteiro para nós. Ao final de tudo, estávamos transformados e sensibilizados em provocar uma mudança na cooperativa. Aprendemos sobre as chaves da excelência da Disney, que norteiam as atitudes do público interno. E como o encantamento, o treinamento e o engajamento do público interno são pontos a serem cuidados para encantar o seu cliente externo. Há uns 3 anos me aproximo da área de experiência do cliente e entendia como é importante o atendimento na hora da divulgação de um produto, captação e retenção dos atuais clientes. O treinamento deu uma base para entender e olhar mais o público interno e trabalhar a cultura para melhorarmos cada vez mais o atendimento e termos melhores resultados. A iniciativa do Sescoop/RJ foi maravilhosa! É algo que todas as cooperativas devem sentir. Acredito que tocaram numa ferida aberta que muitos não viam como sarar. Quando oferecemos serviços (produtos não palpáveis), os pontos de contato com o cliente são importantes para a sensação de qualidade do produto e por isso o encantamento do cliente é o ponto chave a ser trabalhado nas nossas cooperativas. Natália Caselli – Sicoob Central Rio
Aprendemos pontos importantes, tais como: definição de cultura organizacional, chaves da excelência e criação de valor – aprimorando a qualidade dos serviços prestados proporcionando uma experiência diferenciada. O treinamento impactou profundamente tanto na minha vida profissional como na pessoal, a ponto de que antes mesmo da minha chegada ao Brasil, já tinha definido minhas chaves de excelência. A prioridade a partir de agora é desenvolver na minha cooperativa todos esses conceitos aprendidos no curso, a fim de elevarmos nosso padrão de qualidade engajando todo Quadro Social. Vejo esta iniciativa do Sescoop/RJ como um passo importantíssimo para alcançar o grande objetivo desta gestão, que é transformar o Rio de Janeiro em número 1 do cooperativismo no Brasil! Estamos no caminho certo para desenvolver cada vez mais o cooperativismo no nosso estado! Parabéns à Diretoria e a todos os envolvidos! Rodrigo Lambartini – Coopertramo
Destaco o excelente nível dos palestrantes assim como a organização do evento. O treinamento me proporcionou um novo olhar nas relações interpessoais, algo muito importante nas cooperativas. Em minha carreira, pude perceber o quanto posso melhorar e ter a possibilidade de implantar o que aprendi durante o curso. Foi uma excelente iniciativa para as cooperativas. Nos proporcionou uma experiência incrível. Pedro Paulo – Cooperativa ACEC
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