Sicoob Rio aplica estratégia do Disney Institute para aprimorar atendimento a cooperados

O Sicoob Central Rio vai aplicar em suas cooperativas filiadas o conhecimento e a estratégia do Disney Institute – a área do The Walt Disney Company responsável pelo desenvolvimento profissional e treinamento de recursos humanos da organização – para aprimorar o atendimento aos seus associados. O projeto conta com apoio do Sescoop/RJ e foi estruturado com base na participação, em janeiro de 2020, de funcionários do Sicoob Rio no workshop “Leadership and Customer Experience – A Estratégia da Magia”, conduzido por Alexandre Slivnik e Elias Leite, consultores do Institute for Business Excellence (IBEX), em Orlando, nos Estados Unidos. 

As técnicas e práticas para conquistar e fidelizar clientes, aprendidas no curso nos Estados Unidos, serão apresentadas a gestores e colaboradores das cooperativas Sicoob Cecremef, Sicoob Coomperj, Sicoob Coopjustiça, Sicoob Coopvale, Sicoob Empresas RJ, Sicoob Fluminense e Sicoob Servidores, coordenadas pelo Sicoob Central Rio. E a capacitação das equipes para aplicação a metodologia será liderada por Jaqueline Ferreira Gomes, treinada no Disney Institute, formada em comunicação, com MBA em marketing. Ela é consultora para implantação de modelos de experiência do cliente e do colaborador em empresas e cooperativas.  

O Sicoob Rio (https://sicoobrio.com.br) faz parte do Sistema Sicoob e está presente nos 92 municípios do Estado do Rio de Janeiro, e é um dos parceiros da Prefeitura no Crédito Carioca. O cooperativismo financeiro oferece a pessoas físicas e jurídicas os mesmos produtos e serviços do setor bancário, porém com o intuito de fomentar o desenvolvimento social e a justiça financeira dos seus associados e de suas comunidades.

No Sicoob, os associados são donos, participam das decisões e dos resultados em uma organização administrada democraticamente, possibilitando a todos excelentes taxas, rendimentos maiores e o recebimento das sobras líquidas apuradas ao término de cada período. Os depósitos nas cooperativas contam com a proteção do Fundo Garantidor do Cooperativismo de Crédito, o FGCoop.

Richard Hollanda

Richard Hollanda

Analista de Comunicação e Tecnologia do Sistema OCB/RJ. Graduado em Jornalismo pela Universidade Veiga de Almeida (UVA) e pós-graduado em Administração em Marketing e Comunicação Empresarial pela UVA.