Os sistemas cooperativos atuantes na saúde suplementar são referências na prestação de serviços médicos e odontológicos. Esta constatação foi corroborada com a avaliação anual da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), publicada no final de dezembro passado. A notoriedade pode ser observada por meio do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) 2022, que teve como base o ano de 2021. As 235 operadoras do sistema Unimed foram classificadas em boas faixas de desempenho e, das 60 operadoras com nota máxima, 53 são operadoras Unimed. Já as Uniodontos somaram 13 das 18 maiores notas (acima de 0,9) das operadoras exclusivamente odontológicas.
A Seguros Unimed foi considerada a seguradora mais bem avaliada do mercado, com destaque nas dimensões de Sustentabilidade no Mercado, com pontuação máxima (a variação é de zero a um), Qualidade na Atenção à Saúde e Gestão de Processos e Regulação. O presidente da Seguradora, Helton Freitas, comemorou mais um ano de bons serviços prestados e reconhecidos pelos consumidores.
“A Seguros Unimed segue uma trajetória de crescimento sustentável há mais de três décadas, sempre com foco na satisfação dos clientes, na inovação a serviços do cuidado e na melhoria contínua dos seus processos e serviços assistenciais. Celebramos está boa notícia com a chancela do nosso órgão regulador, junto às demais empresas do Sistema Unimed, com 53 cooperativas figurando entre as operadoras de nota máxima na avaliação”, afirmou Freitas.
A Unimed Sul Capixaba, no Espírito Santo, também é destaque no relatório. Para o diretor-presidente da cooperativa, Fernando Lemgruber, “a avaliação com nota máxima no índice IDSS pelo quarto ano consecutivo consolida os nossos esforços em garantir a qualidade de atendimento e assistência em saúde na região Sul do Espírito Santo. Buscamos inovar e investir em nossa estrutura e equipe para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes”.
A Uniodonto Rio Claro (SP) ficou em terceiro lugar no ranking das operadoras exclusivamente odontológicas. Segundo a presidente da cooperativa, Rosangela da Silveira Freitas, “o IDSS é um índice no qual a Uniodonto de Rio Claro se baseia há muito tempo para realizar melhorias no atendimento dos clientes. A prevenção como promoção de saúde é uma regra entre nossos cooperados no atendimento aos beneficiários. A preocupação com a rede de atendimento e com a sustentabilidade no mercado são desafios constantes. Para uma gestão de processos e regulação, contamos com o apoio incondicional do Sescoop. Para que tudo isso funcione muito bem temos o excelente atendimento dos nossos cooperados e a eficiência dos nossos colaboradores”.
A iniciativa da ANS tem por objetivo estimular a qualidade dos planos de saúde, ampliar o acesso à informação e permitir que o consumidor compare os desempenhos das operadoras de saúde para fazer a melhor escolha quando necessita contratar serviços de assistência médica complementar.
O índice é calculado a partir de indicadores definidos pela agência e distribuídos em quatro dimensões: Qualidade em Atenção à Saúde, que avalia o conjunto de ações que contribuem para o atendimento do beneficiário com destaque na promoção, prevenção e assistência prestada; Garantia de Acesso, que trata das condições que possibilitam o atendimento abrangendo a oferta de rede de prestadores; Sustentabilidade no Mercado, que considera o equilíbrio econômico-financeiro, a satisfação do usuário e o compromisso com os prestadores; e Gestão de Processos e Regulação, que afere o cumprimento das obrigações junto à ANS.
Unimed – Com 55 anos de atuação, o Sistema Unimed é composto por 341 cooperativas, que congregam 118 mil médicos e atende cerca de 19 milhões de clientes em suas 150 unidades hospitalares e em seus mais de 29 mil hospitais, clínicas e serviços credenciados.
Uniodonto – O Sistema Uniodonto foi fundado em 1972. Atualmente, mais de 22 mil cirurgiões-dentistas compõe sua rede de atendimento que se organiza em 117 cooperativas, atendendo mais de 3 milhões de beneficiários em todo o território nacional.
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