No dia 25 de março, a Unimed Campos realizou um treinamento com foco no tema “Inteligência emocional voltada para o trabalho”. A iniciativa reuniu colaboradores do Espaço do Cliente em um momento de aprendizado e reflexão sobre a importância da gestão das emoções no ambiente profissional, especialmente no atendimento ao cliente.

A capacitação foi conduzida por Emilly Ventapane, analista administrativa e graduada em Psicologia, que trouxe uma abordagem técnica e ao mesmo tempo prática sobre o tema. Durante o encontro, foram discutidos aspectos como autocontrole, empatia e comunicação eficaz, destacando como esses fatores influenciam diretamente na qualidade das relações interpessoais e na experiência do cliente.

“Tive a oportunidade de compartilhar conhecimentos sobre Inteligência Emocional, aplicando no atendimento ao cliente, contribuindo com um momento de reflexão sobre como nossas emoções podem impactar diretamente na forma como atendemos, nos comunicamos e nos conectamos com as pessoas. Um momento importante para reforçar como o autocontrole, a empatia e a comunicação impactam diretamente na experiência do cliente. Seguimos em constante evolução, buscando um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente”, Emilly Ventapane – analista administrativa.

Para além disso, foi realizada uma dinâmica com bolas de soprar, na qual enquanto o grupo ia falando frases negativas ditas por clientes, três pessoas iam enchendo as bolas. O objetivo era ver se o balão estourava, simbolizando os limites emocionais de cada um.

A ação reforça o compromisso contínuo com o desenvolvimento dos colaboradores, promovendo não apenas o aprimoramento técnico, mas também o fortalecimento de competências comportamentais essenciais para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

Fonte: Assessoria de Imprensa/Unimed Campos